Битрикс24 - для Розничной торговли

Битрикс24 – это востребованная система автоматизации бизнеса. Многие современные компании уже перешли на управление рабочими процессами при помощи корпоративного портала. Что это дало? Повышение качества обслуживания и рост доходов.

Розничная торговля тоже может начать работать эффективнее с Б24. Но у внедрения этого системы в оффлайн-магазины есть своя специфика, о которой наша компания знает все.

• Битрикс24 для розничной торговли
• Кому нужен?
• Для чего нужен?
• Зачем нужен?
• Как мы это делаем?
• Почему мы?
• Портфолио

Битрикс24 можно внедрить в небольшую компанию, но особенно в этой системе нуждаются крупные и разветвленные структуры с большим количеством персонала и отделов. Все типовые процессы автоматизируются, прописываются алгоритмы действий для сотрудников.

Б24 – это отличное решение для сети розничных магазинов. Ритейлеры заинтересованы в бесперебойных поставках, эффективном управлении складом, качественном техническом обслуживании оборудования. И все эти направления можно легко оптимизировать, внедрив Б24.

• 1. Техническое обслуживание

Каждый магазин – это серьезное техническое хозяйство, которое надо ежеминутно поддерживать в исправном виде. Для этого сети магазинов создают свои отделы технического обслуживания, загрузка которых прямо пропорциональна количеству торговых точек.

Что происходит, когда заявки на техобслуживание делаются по звонку? Проблема описывается неточно, теряются ответственные лица, невозможно отследить историю решения вопроса.

А если заявка подается в системе Б24? На нее быстро и точно реагируют. Почему? Потому что проблема излагается в письменном виде, роботами задается последовательность действий, определяются сроки и исполнители. Да еще и показатели качества работы сотрудников всегда перед глазами руководителя – будут лучше стараться. Если проблема требует уточняющей информации или подключения других специалистов, все это решается при помощи переписки на портале.

• 2. Логистика

С Битрикс24 упрощается доставка и хранение продукции.

Как теперь работает транспортный отдел?

Начальнику отдела на корпоративном портале приходит заявка на транспортировку. У него в отделе у всех водителей есть смартфоны с GPS-навигацией, которые подключены к корпоративному порталу. Он видит их местонахождение и в зависимости от этого выбирает машину и маршрут, ставит водителю задачу.

Водитель видит задачу, в процессе ее исполнения задает уточняющие вопросы, добавляет комментарии (например, почему задерживается). Начальник отдела в онлайн-режиме отслеживает состояние дел.

Также с Б24 становится проще управлять складом. Работники на местах видят, какие позиции проданы, на какие есть заявки, и организуют их хранение с учетом этих данных.

• 3. Закупки

С Битрикс24 упрощается доставка и хранение продукции.

Как теперь работает транспортный отдел?

Система закупок розничной сети – важное направление, требующее точной и бесперебойной работы. Грамотная организация взаимодействия с поставщиками предполагает автоматизацию процессов. Когда вся информация о товаре хранится в единой базе, сотрудники службы закупок знают все о наличии товаров и в зависимости от этого планируют свою деятельность.

Простота и точность действий сотрудников. Качество и эффективность труда повышается, когда за соблюдением всех регламентов и алгоритмов следят роботы, автоматизированы процессы, стандартизована документация.

Контроль и мотивация персонала. Руководитель видит, кто и как работал над задачей. Повышается ответственность исполнителей.

Анализ эффективности бизнеса. В CRM встроена сквозная аналитика, которая позволяет вести самые разные отчеты.

Коммуникации. Общение сотрудников ведется в чатах, по электронной почте, есть возможность подключить социальные сети, мессенджеры, телефонию. Существует общая база для хранения документов.

Аналитика и сбор данных с описанием бизнес-процессов.Аналитик нашей компании изучает текущую ситуацию заказчика и его пожелания. В диалоге с заказчиком уточняются задачи и цели внедрения.

Формирование технического задания.Наш специалист составляет техническое задание. При возникновении дополнительных вопросов связывается с заказчиком в рабочее время.

Подбор необходимых программ и выбор наиболее подходящей схемы лицензирования. В зависимости от технических возможностей и задач заказчика, решается, какая версия Битрикс24 будет установлена – облачная или коробочная. Выбирается тариф.

Написание и отладка программного кода.В нашем штате работает полноценная команда полного цикла разработки, предоставляющая клиенту весь спектр услуг, начиная от уникального дизайна и верстки макетов и заканчивая программированием индивидуальных модулей Б24 под требования любой сложности.

Внедрение в инфраструктуру заказчика.Время и этапы внедрения зависят от размера компании заказчика и специфики задач. На этапе первичной настройки обеспечивается минимально жизнеспособный набор сервисов, приглашаются к их использованию сотрудники заказчика. На следующих стадиях добавляются новые разделы, портал адаптируется под удобство сотрудников.

Документирование выполненной разработки.Составление стандартной документации всех описанных работ с техническими параметрами.

Обучение сотрудников.Наш специалист проводит обучение сотрудников заказчика как удаленно в режиме видеоконференции, так и с выездом.

Постановка проекта на подходящий режим поддержки.Предлагаем варианты 24/7/365, 8/5 или индивидуальный график.

Непрерывное улучшение инфраструктуры по рекомендациям специалистов. Для нас это приоритетная задача. Мы заинтересованы в том, чтобы заказчик был доволен и заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.

Серьезное портфолио. Мы 5 лет занимаемся внедрением Битрикс24. Среди наших заказчиков – крупные государственные учреждения.