Битрикс24 - для Больницы в Березниках

Битрикс24 – это популярный программный продукт, который помогает выстроить эффективные взаимоотношения с клиентами и организовать работу персонала. Применяется в самых разных сферах.

Существует специальная медицинская версия Битрикс24. Ее можно адаптировать под любую больницу, но особенно в ней нуждаются частные медицинские клиники. С Б24 повышается качество обслуживания пациентов, и организуется взаимодействие между сотрудниками. Бизнес-процессы становятся проще и эффективнее.

• Что такое Битрикс24 для больницы?
• Кому нужен медицинский CRM Б24 ?
• Зачем нужен?
• Какие возможности есть у Битрикс24 для больницы?
• Какие дополнительные сервисы доступны?
• Как мы это делаем?
• Почему мы?

многопрофильной медицинской клинике любого размера

специализированной клинике: стоматологической, офтальмологической, гинекологической, ЛОР и т.д.

• Привлечение и удержание клиентов.Ни один потенциальный пациент не затеряется и будет доведен до приема. Новые клиенты чаще обращаются в клинику. Повышается лояльность постоянных клиентов, которых система самостоятельно привлекает к повторным посещениям.
• Точность и простота работы администраторов клиники. Ведется онлайн-запись на прием. Занятость специалистов и процедурных кабинетов отслеживается автоматически. Система предлагает сценарии отправки сообщений и электронных писем пациенту, совершает дозвоны.
• Аналитика экономических показателей. Администрация знает, какие услуги и продукты клиники самые востребованные и прибыльные, и с учетом этого планирует развитие.
• Управление продажами.Можно настроить воронку продаж под различные услуги: система будет сама вести пациента по этапам воронки (уведомлять его или напоминать администраторам о необходимости звонка), а также переводить его в воронку следующей услуги. Благодаря этому увеличится средний чек клиники.
• Рост прибыли.Бизнес приносит больше денег за счет более эффективной обработки обращений пациента, более высокой пропускной способности администраторов и более тщательного контроля.
• Контроль над работой сотрудников.Роботы просигнализируют руководителю о том, что лид не обработан или что получена негативная обратная связь от пациента.

Запись на прием. В системе предусматривается резервирование специалиста и кабинета на определенное время. Запись ведется в формате звонков, заполнения форм на сайте клиники, переписки в чатах в соцсетях и мессенджерах. Все это позволяет планировать занятость врачей, отслеживать причины отказов пациентов от записи, следить за стадиями, на которых «теряются» клиенты.

Управление явкой пациента. Роботы напомнят пациенту о предстоящем визите в клинику, а администратору – о том, что нужно ему позвонить.

Регистрация пациента. Деятельность ресепшена упрощается благодаря автоматизации процесса регистрации пациента. Система работает с разными видами договоров, контролирует подписание ИДС.

Прием врача. Специалист описывает историю пациента и назначения в настроенных полях и не сможет завершить прием, не заполнив все графы целиком.

Сдача анализов. Система записывает пациента на сдачу анализов, контролирует срок их нахождения в лаборатории, присылает уведомление о готовности.

Выстраивание коммуникаций с пациентом. Роботы отправляют sms, электронные письма, делают автодозвоны. В каких ситуациях? Когда надо напомнить о ближайшем приеме, сообщить о готовности анализов, а также информировать об акциях и скидках, собрать мнение о качестве обслуживания.

Выстраивание коммуникаций внутри коллектива. Сотрудники могут общаться друг с другом благодаря таким инструментам, как живая лента, чаты, группы по интересам. Можно хранить научные и обучающие материалы в специальном модуле – базе знаний. Есть возможность автоматизировать движение документов между ответственными лицами. Например, создается бизнес-процесс, согласно которому формируется список для закупки препаратов, потом документ отправляется на согласование, а затем на оплату к бухгалтерам.

• SMS-рассылка
• Телефония USIS
• Онлайн-запись на прием
• Колл-центр

Аналитика и сбор данных с описанием бизнес-процессов.Аналитик нашей компании изучает текущую ситуацию заказчика и его пожелания. В диалоге с заказчиком уточняются задачи и цели внедрения.

Формирование технического задания.Наш специалист составляет техническое задание. При возникновении дополнительных вопросов связывается с заказчиком в рабочее время.

Подбор необходимых программ и выбор наиболее подходящей схемы лицензирования. В зависимости от технических возможностей и задач заказчика, решается, какая версия Битрикс24 будет установлена – облачная или коробочная. Выбирается тариф.

Написание и отладка программного кода.В нашем штате работает полноценная команда полного цикла разработки, предоставляющая клиенту весь спектр услуг, начиная от уникального дизайна и верстки макетов и заканчивая программированием индивидуальных модулей Б24 под требования любой сложности.

Внедрение в инфраструктуру заказчика.Время и этапы внедрения зависят от размера компании заказчика и специфики задач. На этапе первичной настройки обеспечивается минимально жизнеспособный набор сервисов, приглашаются к их использованию сотрудники заказчика. На следующих стадиях добавляются новые разделы, портал адаптируется под удобство сотрудников.

Документирование выполненной разработки.Составление стандартной документации всех описанных работ с техническими параметрами.

Обучение сотрудников.Наш специалист проводит обучение сотрудников заказчика как удаленно в режиме видеоконференции, так и с выездом.

Постановка проекта на подходящий режим поддержки.Предлагаем варианты 24/7/365, 8/5 или индивидуальный график.

Непрерывное улучшение инфраструктуры по рекомендациям специалистов. Для нас это приоритетная задача. Мы заинтересованы в том, чтобы заказчик был доволен и заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.

Серьезное портфолио. Мы 5 лет занимаемся внедрением Битрикс24. Среди наших заказчиков – крупные государственные учреждения.