Управление репутацией

Управление репутацией в Интернете – это технология создания и защиты положительного образа компании в сети. Результат: много положительных упоминаний и удалены, нейтрализованы или отправлены на периферию поисковой выдачи отрицательные отзывы.

1. Что такое управление репутацией в Интернете
2. Кому это нужно
3. Зачем это нужно
4. ORM и SERM – в чем разница
5. Этапы работы
6. Какие инструменты информационного маркетинга мы используем
7. Какой результат вы получите
8. Как мы это делаем
9. Почему мы?
10. Наши клиенты

Новым и малоизвестным компаниям и брендам. Разработаем и внедрим стратегию продвижения в Интернете, в том числе создадим уникальный контент.

Известным компаниям и брендам. Найдем нежелательный контент, нейтрализуем его, создадим альтернативное позитивное информационное поле. Укрепим положительный образ.

Создание положительного образа. Особенно требуется малоизвестным компаниям. Поможет быстро выйти на рынок, нарастить продажи, обеспечить доверие клиентов и партнеров, привлечь лучшие кадры. Как правило, положительные отзывы сами не пишутся. Доказано, что у потребителя возникает желание оставить отзыв, если он чем-то не доволен.

Защита и укрепление положительного образа. В этом заинтересованы раскрученные компании. Отсутствие репутационных проблем гарантирует лояльность клиентов, преимущества в конкурентной борьбе, укрепление позиций на рынке.

Существует путаница в терминах, обозначающих услугу управления репутацией в Интернете. Есть SERM, а есть ОRМ. Это одновременно и разные, и взаимосвязанные понятия. Что выбрать?

ORM – это управление онлайн-репутацией (Online Reputation Management), более общее понятие. Предполагает контроль над информационным фоном компании в Интернете в целом. Создаются рекомендательные отзывы и нейтрализуется негативный контент на самых разных ресурсах: профильных сайтах, отзовиках, тематических форумах.

SERM – это управление репутацией в поисковых системах (Search Engine Reputation Management), более узкое понятие. Расчитано на выдачу положительных упоминаний о вашей компании в ТОП-10 или ТОП-20 поисковой выдачи по релевантным запросам и зачистку первых страниц от негатива.

Разницу между ORM и SERM легко понять на условном примере. У компании «Шапки и тапки» в Интернете мало положительных отзывов и стали появляться отрицательные опусы от хейтеров и конкурентов. Она заказывает у нас ORM с целью создать рекомендательную активность на определенных профильных сайтах, список которых изначально оговаривается. Мы создаем положительный контент, помогая выявить сильные стороны и конкурентные преимущества заказчика, налаживая диалог с клиентами. Задача выполнена: масса положительных отзывов, негатив перебит, репутация безупречная. Но клиенты почему-то не выстраиваются в очередь.

Как так? Это происходит потому, что пользователь забивает в поисковую строку «Купить тапки в городе N», а система выдает ссылки на чужие сайты. Не знает она фирмы «Шапки и тапки». Нет ее ни в ТОП-10, ни в ТОП-20 поисковой выдачи. А, значит, вообще нет для потребителя. Что делать? Заказать SERM для управления поисковой выдачей, чтобы обогнать конкурентов по релевантным запросам.

Вывод простой. ORM создает положительный образ в Интернете, SERM – его продвигает. И обычно две эти технологии работают в связке. Конкретная «комплектация» услуги по управлению репутацией в Интернете обговаривается с каждым клиентом в отдельности.

Мы предлагаем полный цикл услуг по управлению репутацией компании и бренда в Интернете.

1. Поиск и анализ упоминаний
   • Мониторинг упоминаний о компании в сети, осущесвляемый посредством автоматических сервисов и вручную с помощью «Яндекс» и Google.
   • Оценка репутации как положительной, нейтральной или отрицательной (зависит от процентного соотношения упоминаний со знаком «+» и «-»).
2. Нейтрализация негатива
   • «Зачистка» негативных отзывов и публикаций: переговоры с авторами и владельцами площадок об удалении отрицательного контента, блокировка каналов, распространяющих клевету.
   • Размещение на ресурсах, содержащих негатив, опровергающей информации, публикация официальных ответов компании.
   • Лишение порочащей ссылки охвата путем зашумления информационного фона другими сообщениями.
3. Размещение позитива (посевы)
   • Выявление преимуществ компании и бренда, создание и размещение положительного контента на целевых ресурсах.
   • Опрос клиентов и получение от них реальных отзывов.
   • Внедрение агентов влияния в дискуссии на тематических форумах и в соцсетях.
   • Продвижение ресурсов с положительным контентом в ТОП поисковой выдачи.
4. Оценка результатов
   • Анализ проделанной работы.
   • Отчеты об изменении репутации.

Мониторинг. Ручное и автоматическое отслеживание упоминаний о бренде в СМИ, блогах, мессенджерах, соцсетях.

SMM (маркетинг в социальных сетях). Разработка и внедрение стратегии продвижения компании и бренда в соцсетях. Ведение групп и аккаунтов, участие в дискуссиях. Корректировка тональности упоминаний о компании в пабликах и на личных страницах.

SEO инструменты. Оптимизация поисковой выдачи при помощи специальных программ, сервисов и уникального контента, созданного по определенным правилам.

Скрытый маркетинг. Агенты влияния оставляют отзывы о товаре или услуге, создают ветки обсуждения на профильных форумах.

Стимулирование пользовательского контента (User-generated content). Привлечение реальных клиентов компании к написанию комментариев и отзывов

• Ваш сайт на первых страницах поисковых систем по релевантным запросам, без негатива.
• Расширен охват целевой аудитории, и повышено качество трафика на ваших ресурсах.
• Увеличено число заявок и звонков.
• Повышена отдача от всех рекламных каналов.
• Усилена репутация на рынке труда и в деловом сообществе.

Первичный аудит репутации. Собираем упоминания о компании в социальных медиа и анализируем ТОПы поисковых систем «Яндекс» и Google по запросам о компании и ее услугах. Оцениваем репутацию заказчика в Интернете.

Формирование технического задания. Обсуждаем с заказчиком результаты первичного аудита и разрабатываем стратегию создания и продвижения положительного образа компании в Интернете.

Внедрение технологий управления репутацией в Интернете. Работа ведется ежедневно. Оперативно отслеживается и отбивается негатив. Над проектом работает собственная команда разработчиков, маркетологов, seo-оптимизаторов, копирайтеров, дизайнеров, верстальщиков.

Отчетность. По итогам работы формируются отчеты, в которых отражается динамика упоминаний о компании и их тональности на разных ресурсах. В зависимости от этого корректируется стратегия управления репутацией в Интернете.

• Огромный опыт: более 10 лет практики, 100+ успешных кейсов и целый штат специалистов, готовых решить любой вопрос — смм-специалисты, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по рекламе и другие.
• Системный подход: тщательно работаем над стратегией именно под вас и продумываем каждый шаг.
• Прозрачность на каждом уровне работ: ежемесячные или еженедельные отчеты. Вы всегда будете в курсе о том, что происходит с репутацией вашего бренда/компании.
• Результативность: гарантируем стабильный рост интереса к компании заказчика со стороны целевой аудитории; ведем отчетность по изменениям позиций компании в системе поисковых запросов.
• Моментальное реагирование на негатив: ежедневный мониторинг информационного поля.

• Онлайн-магазины
• Фитнес-индустрия
• Производители косметики
• Индустрия красоты
• Строительный бизнес