
Техническая поддержка мобильных приложений
Мобильное приложение – это непростой механизм взаимодействия компаний и клиентов. И после публикации в App Store и/или Google Play его жизнь только начинается.
За сервисом нужно постоянно присматривать, обновлять, дорабатывать, развивать. Оставить его без саппорта выйдет накладно. Ведь приложение должно отвечать на угрозы, работать без багов, меняться вместе со средой, адаптироваться под обновления платформ и новые гаджеты.
И вообще мобильное приложение – это живой продукт. Им будут активно пользоваться люди, у них будет складываться впечатление о том, насколько приложение удобно и функционально. И на отклики пользователей тоже нужно будет реагировать и корректировать продукт, чтобы повышался пользовательский опыт.
Именно техподдержка делает все для того, чтобы мобильное приложение всегда было работоспособным и актуальным.
Какими бы прекрасными ни были ваши идеи и гипотезы, их нужно постоянно проверять и менять. Без помощи человека приложение не может существовать. Если не будет поддержки, пользователи не будут скачивать приложение, а те, кто скачал, удалят.
Функциональность, юзабилити, способ монетизации – все это (и не только) нужно постоянно дорабатывать и развивать. И это непрерывный процесс. Без изменений и актуализации сервис будет угасать и в итоге умрет.
- Большой опыт. Мы работаем в этой сфере уже более 10 лет
- Готовность выполнить проект любой сложности. Не используем шаблоны, а подбираем эффективное решение именно для вас
- Комплексный подход. Разрабатываем продукт под заказчика, обучаем администрированию, продвигаем.
- Сквозная аналитика. Подсчитываем стоимость внедрения и владения продуктом, а также оцениваем выгоду, которую он может принести. Заказчик понимает, за что платит
- Сильные кадры. Средний опыт работы наших сотрудников составляет 5+ лет
Что мы делаем
Как мы это делаем?
- Составление технического задания с представителями компании – знакомство с особенностями вашего бизнеса, определение целей и задач, которые будут решены при выполнении нашей работы. Личная встреча (или онлайн), ознакомление с вашим продуктом.
- Анализ структуры и макетов конкурентов в этой области.
- Прорабатываем структуру и рисуем несколько макетов, которые подходят под условия технического задания.
- После выявления всех основных потребностей, исследования ниши и составления плана работ согласовывем с вами внешний вид и структуру будущего мобильного приложения.
- После согласования макета мы начинаем разрабатывать ваше мобильное приложение.
- Ежемесячно отчитываемся о промежуточных результатах.
- Сдаём полностью готовое мобильное приложение.
Портфолио
Американских кафе «Бенджамин» два. Одно в Самаре, другое в Оренбурге. Мы автоматизировали их при помощи R-Keeper. Много мобильных официантов, минимум кассовых станций, управление доставкой и складской учет – оптимальный набор для такого формата.
Узнать большеBootlegger MuzCafe – это большой ресторан с большой сценой. Мы внедрили здесь 30 программных модулей R-Keeper для автоматизации работы кассы, зала, кухни, склада, доставки. Изюминка кейса – настройка технологии «Карта на входе», при помощи которой гости посещают заведение по депозитной системе.
Узнать большеRobbi – итальянское кафе, рассчитанное на большой поток гостей. Мы автоматизировали его при помощи стандартного набора продуктов R-Keeper: кассовые станции (4), мобильные официанты (6), складской учет, управление доставкой. Проверено другими итальянскими ресторанами, являющимися нашими клиентами.
Узнать больше"Софи и Анабель" - французское кафе и пекарня, которое идеально подходит для для того, чтобы прийти туда всей семьей. Заведение поразит своими кулинарными шедеврами любого, даже самого искушенного гостя.
Узнать больше«Чиполучо» - это сеть из четырех итальянских ресторанов. Мы автоматизировали в них работу кассы, официантов, кухни, склада, доставки, внедрив 85+ программных модулей R-Keeper. Кейс о том, как сэкономить, если два твоих разнобрендовых ресторана работают в тандеме.
Узнать большеИнтересный кейс о том, как мы разворачивали работу фудтрака с бургерами от ресторана «Ваще огонь» буквально в деревне без Интернета. Да и в самом ресторане работы было немало: 30 программных модулей R-Keeper для кассы, зала, кухни, склада, доставки.
Узнать больше«Эль Торо» – ресторан-бар с латино-американской кухней и соответствующим интерьером, имеющий также название гриль-бара. Гриль-бар имеет обстановку Дикого Запада и способен удовлетворить гостей с различными вкусовыми предпочтениями.
Узнать больше«Нью Гарден» («New Garden») – ресторан европейской кухни, расположенный близко к историческому центру города (ул. Ново-Садовая, 24). Заведение отлично подходит для проведения деловых и романтических встреч, а так же семейных обедов и встреч с друзьями.
Узнать больше«Кулинарный двор» – пекарня-кондитерская, расположенная по адресу ул. 7-я просека, 110. Заведение работает ежедневно с 9:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Кулинария выставляет на продажу мучную продукцию и разнообразные десерты, а также принимает индивидуальные заказы на дни рождения и праздники. Также предлагает услуги доставки обедов на заказ и организацию банкетов на выезде.
Узнать больше«Восток» – ресторан восточной кухни, входящий в структуру развлекательного комплекса «Кинап». Интерьер ресторана выполнен в восточном стиле и приглашает гостей насладиться завораживающим танцем живота под удивительную восточную музыку. Также посетителей порадуют расположенные там уютные зоны и дурманящий аромат кальяна.
Узнать больше«Самара-Безопасность» – частная охранная организация.
Узнать больше«Варриорс» – интернет-магазин одежды и экипировки для единоборств и фитнеса, осуществляющий доставку товаров по всей России.
Узнать больше«Виктория» – трёхзвёздочный гостиничный комплекс с собственным рестораном, оформленный в викторианском стиле средневекового замка. Открытие гостиницы произошло в начале 2015 года. Также при гостинице имеется кафе, предлагающее гостям меню, в которое входит более 100 блюд, что можно заказать в течение всего дня. Завтрак включен в стоимость проживания.
Узнать больше«Паровоз» – ресторан европейской кухни в Самаре, стопроцентно оправдывающий своё название, так как выполнен в стиле паровоза. Ресторан находится рядом с набережной реки Волги на ул. Максима Горького, 117.
Узнать больше«Агентство Кинап» – компания, которая занимается организацией частных и корпоративных мероприятий на базе любого заведения «Кинап» без посредников и наценки. Агентство предоставляет огромный выбор мест проведения мероприятий: боулинг, фудкорт, шоу-ресторан «Ред Холл» (Red Hall), гостиничный комплекс «Яр» (ЯR); ресторан «Марракеш», танцевальное кафе «Палуба», танцевальный ресторан «Бриз» (Breeze), банкетные залы «Клапштос» и «Мёд» и другие.
Узнать больше«Спец СМУ» – строительная компания, выполняющая работы по проектированию, строительству и отделке сельско-хозяйственных объектов, а также монтажом инженерных и коммуникационных систем с дальнейшим вводом строительного объекта в эксплуатацию.
Узнать больше«Леди РАЙ» – бар-ресторан, входящий в структуру развлекательного центра «Кинап». К услугам гостей – захватывающие шоу-программы, музыка от известных ди-джеев, Вай-Фай (Wi-Fi), и, конечно же, вкуснейшая кухня. В меню ресторана есть традиционные европейские блюда, а также самые популярные представители японской кухни. Ресторан работает всю ночь, до шести утра, что позволит насладиться отдыхом сполна. Также во владениях бара находятся апартаменты, что также располагает к себе гостей.
Узнать большеКРЦ «Звезда» – культурно-развлекательный центр, находящийся по адресу ул. Ново-Садовая, 106Г. На территории центра расположены клуб, ресторан и другие заведения. В концертных залах, которыми владеет культурно-развлекательный центр «Звезда» возможно провести любое массовое мероприятие, заказав аренду любого из них.
Узнать больше«Магнетик вейкпарк» – спортивно-развлекательный комплекс, который представляет собой специально отведённую зону для занятия экстремальными видами спорта – вейкбордингом. На территории парка также расположены кафе, кальянные, есть зона отдыха, развлекательная и детская зона.
Узнать больше«ОК кафе», или кафе «Отличная Кухня», – небольшое, уютное заведение в центре исторического города, предлагающее на выбор блюда европейской и японской кухни. Интерьер ресторана, выполненный в современном стиле, располагает к себе тёплым сочетанием цветов, модными элементами декора, удобной мебелью, а также кондиционерами, которые помогают расслабиться и настроиться на отдых.
Узнать больше«К&А Шоппинг» (KAshopping) – магазин розничной торговли дизайнерской одеждой. Ассортимент товаров представлен стильной современной одеждой городского стиля. Также магазин предлагает разнообразный выбор аксессуаров. Заказать одежду можно в интернет-каталоге, либо же посетить магазин и выбрать одежду, примерив её на месте.
Узнать больше«Крем и брюле» – кафе-кондитерская, расположенная в историческом центре города и предлагающая ассортимент необыкновенно вкусных десертов и разнообразных блюд.
Узнать больше«Магнолия» – придорожное кафе, находящееся на трассе, недалеко от села Камышла.
Узнать больше«Самарская Федерация Йоги» – специализированный центр по занятиям йогой. Центр организует групповые занятия как для новичков, так и для профессионалов. Также проводятся занятия в индивидуальном режиме, мини-группах, а специально для корпоративных клиентов оказываются услуги на их территории.
Узнать больше«Бизнес-навигатор» – крупный системный интегратор Поволжья, предоставляющий услуги автоматизации управленческого учёта. Компания специализируется на постановке комплексного учёта на предприятии и решает задачи автоматизации, адаптируя решения под специфику каждого учреждения.
Узнать больше«Дельта» – компания, занимающаяся экологическим аудитом. Она осуществляет полное сопровождение разрабатываемой экологической документации в государственных контролирующих органах. Также компания охватывает обширный спектр деятельности, затрагивающий весь существующий перечень экологических и природоохранных работ.
Узнать большеРесторан на воде «Скрябин» – уютный ресторан-дебаркадер, расположенный на реке Волге и входящий в структуру развлекательного комплекса «Кинап». Интерьер ресторана выполнен в стиле романа Ильфа и Петрова «12 стульев»: весь зал продуман до мелочей. Прекрасная планировка, массивные полосатые стулья, отличная панорама с видом на реку Волгу, наверняка, вызвали бы восторг у самого Великого комбинатора.
Узнать больше«Лайк Шина» – это торговая компания, специализирующаяся на продаже автомобильных шин и колёсных дисков. Магазин имеет широкий ассортимент: в нём представлены шины различных производителей, таких как: Нокиан (Nokian), Континенталь (Continental), Мишлен (Michelin), Лукойл и т.д.
Узнать больше«Яр» (ЯR) – ресторанно-гостиничный комплекс, находящийся на берегу Волги и относящийся к территории развлекательного комплекса «Кинап». Ресторан европейской и славянской кухни «ЯR» представлен двумя залами – большим и малым, а также летней верандой, а гостиничные номера отеля расположены в бревенчатых башенках терема.
Узнать больше«Оазис» – самарская сеть бистро с доставкой кавказкой и японской кухни, располагающая тремя кафе и одним рестораном на территории города. Кафе организует выездные банкеты, кейтеринг, кофе-брейк, выездное барбекю, а также фуршеты на встречу гостей.
Узнать больше«Белочка» – сеть кондитерских, располагающая тремя точками на территории города Самара. В настоящее время заведение не только производит всевозможные бакалейные и кондитерские изделия, но и активно занимается их сбытом через собственную розничную сеть, а также через местные и федеральные продуктовые сети.
Узнать больше«Зебра» – фитнес-клуб города Самара, имеющий довольно развитую инфраструктуру: на его территории находятся спа-салон, косметология, салон красоты, несколько саун, кафе, а также детская комната. Кроме того, фитнес-центр предлагает свои услуги в режиме круглосуточного пользования (24/7). Такая концепция позволяет посетителям поддерживать себя в хорошей физической форме в любое удобное для них время. При этом они могут не жертвовать своими делами, увлечениями или встречами с родными и близкими.
Узнать больше«Джей-бар» (J-bar) – ресторан при фитнес-клубе «Зебра», предлагающий здоровое питание для людей, ведущих спортивный образ жизни, в том числе свежевыжатые соки, фитнес-коктейли и другие варианты спортивного питания.
Узнать больше«Ладья» – база отдыха, расположенная на правом берегу реки Волга, в экологически чистом месте на территории острова «Зелёная роща». На территории турбазы к услугам отдыхающих есть кафе-бар где можно заказать по меню обед, ужин или устроить небольшое торжество. Также на территории есть баня на воде, спортивная площадка волейбол и мини футбол, предлагается прокат спортивного инвентаря, есть зооуголок. Для детей оборудованы детские площадки, есть детская комната для творчества, работают аниматоры.
Узнать больше«Ботек» – сеть фитнес-клубов, расположенных на территории Самары и Тольятти. Эта сеть работает уже в течение 14 лет, постепенно открывая новые фитнес-клубы и улучшая инфраструктуру старых. Почти каждый из них имеет тренажёрный зал больших размеров, обустроенный бассейн, спа-зону и парковку, что выделяет фитнес-клуб из числа прочих.
Узнать большеЧем именно занимается техническая поддержка:
- Мониторит работоспособность и устраняет баги в работе приложения. А баги бывают всегда, какими прекрасными ни были разработчики и тестировщики. Даже если очень тщательно смоделировать сценарии использования продукта, еще до релиза все протестировать и почистить, то после выхода в стор все равно обнаружатся какие-нибудь нюансы, которые нужно будет отладить.
Дорабатывает продукт и развивает функциональность. Скажем даже больше. Не очень-то целесообразно сразу создавать сложное мобильное приложение и нагромождать его множеством функций. Тогда вы получите долгий цикл производства, а потом все равно постоянно придется гнаться за обновлениями, чтобы соответствовать новым операционкам и новым гаджетам.
Хороший вариант – сделать сначала релиз простого приложения с минимальным функционалом, а потом непрерывно улучшать его короткими итерациями. Так и встраиваться в техносреду будет проще, и четче будет работать обратная связь на пользу продукту.
Решает проблемы юзабилити. На этапе создания приложения у команды есть целостное видение проекта, и оно может быть прекрасным и стратегически выверенным. Но когда продукт попадает в руки пользователей, появляются вопросы, пожелания, замечания. Их нельзя игнорировать. Поэтому обязательно мониторим отзывы пользователей (+улучшаем ресурс) и отвечаем на их вопросы по функциональности приложения.
Оптимальный вариант – разместить в приложении форму обратной связи, и просить пользователей обращаться с проблемами через нее (отзывы в магазинах эмоциональны, малоинформативны и не подразумевают обратной связи). Кроме того при помощи ФОС мы получим необходимую дополнительную информацию: вид устройства, версия платформы, данные об аккаунте и контексте.
Простой пример. В первые дни после выхода обновлений могут появиться всплески отрицательных отзывов в магазинах приложений. Нужно грамотно отработать эту ситуацию.
- Обновляет продукт. Чтобы приложение было адаптировано под новые версии ОС и под новые устройства, оно нуждается в регулярном апгрейде. Ведь примерно раз в год выходит новая операционная система, а новые устройства появляются каждые 2-3 месяца.
- Обеспечивает защиту приложения. От хакеров, вирусов, мошенников. Нужно постоянно следить за безопасностью использования данных пользователей, личных кабинетов, программ лояльности.
- Формирует отчеты. В них сообщается о критичных проблемах, статистике обратной связи, количестве потраченных часов, проценте соблюдения SLA (соглашения об уровне услуг) и т.д.
Важно! Помимо технического сопровождения мобильному приложению после релиза обязательно требуется маркетинговая поддержка и продвижение.
Причем маркетинговую стратегию лучше разработать заранее, чтобы МП уже создавалось с учетом нее. А после публикации тоже нужно будет анализировать конкурентов и ЦА, управлять стратегией продвижения, проводить юзабилити-тестирования, анализировать статистику приложения и отзывы пользователей и т.д.
Эффективность работы МП нужно оценивать обязательно, и отталкиваясь от этого, корректировать продукт. Иначе сервис будет просто съедать ваш бюджет.
Если малоэффективное приложение не совершенствовать, оно не начнет достигать целей вдруг, ни с того ни с сего. Тут нужна работа аналитиков и разработчиков.
В сети можно встретить предложения по продаже готовых приложений. Стоит ли обращать на них внимание?
Если вам требуется МП для вашего бизнеса, то покупка готового приложения – не ваш вариант. Делайте приложение с нуля – с оригинальным интерфейсом и индивидуальной разработкой, с учетом специфики вашего бизнеса, целей, ЦА.
Кто же тогда покупает мобильные приложения? Тот, кто намерен их развивать как готовый бизнес. Например, специалисты, которые:
- умеют дешево привлекать мобильный трафик и видят перспективы в плохо раскрученном продукте,
- имеют доступ к соответствующим каналам маркетинга или источнику трафика,
- могут доработать продукт до более высокого уровня,
- хотят поглотить конкурента (например, у вас есть игра, вы покупаете похожую и переливаете аудиторию в свой проект).
Но покупка готовых мобильных приложений сопряжена с высокими рисками. И пойти на такой шаг могут только те, кто хорошо разбирается в теме. Прежде чем решиться на покупку, нужно провести многосторонний аудит продукта (репутация владельцев и разработчика, экономика приложения, соответствие правилам), понять истинные причины его продажи, четко знать пути его развития.
Технической и маркетинговой поддержкой мобильного приложения могут заниматься только специалисты соответствующего профиля, обладающие необходимыми знаниями и компетенциями. Причем, это должен делать не один фрилансер, а целая команда разнопрофильных специалистов.
Поэтому за поддержкой лучше всего обратиться в IT-компанию, которая специализируется на разработке и обслуживании мобильных приложений.
Такой компанией являемся мы. Нас отличает большая команда опытных специалистов разного профиля – от разработчиков до маркетологов. Все они штатные сотрудники со средним стажем в своей отрасли от 5 лет.
Поэтому мы можем позволить себе все, предлагаем создание и сопровождение мобильного приложения под ключ:
Именно такой формат поддержки является самым надежным и эффективным, способствует процветанию ресурса и высокой коммерческой отдаче.
Основной результат работы нашей поддержки – периодические выпуски новых релизов. В каждой новой версии МП устраняются дефекты, обнаруженные в ходе эксплуатации, и добавляется новая функциональность.
Если у вас уже есть приложение, но вы почему-то остались без сопровождения или недовольны сотрудничеством с действующим IT-партнером, мы готовы взять ваш продукт на техническую (+маркетинговую) поддержку.
Обратите внимание, что гарантия и техподдержка – это не одно и то же.
Гарантия прописывается еще в договоре на разработку и предполагает исправление ошибок и доработку функционала, который был оговорен заранее, еще в техзадании. Все, что выходит за рамки техзадания, уже не покрывается гарантией.
Техподдержка – это более широкий и протяженный во времени спектр услуг. На техподдержку заключается отдельный договор. В частности, быстрое разрешение форс-мажоров происходит уже в рамках договора на техподдержку.
Цена на поддержку мобильного приложения определяется индивидуально и зависит от нескольких факторов:
- Размер и функциональность приложения. Стоимость поддержки высоконагруженного или лайтового проекта будет разной.
Базовый или расширенный вариант сопровождения. Поддержка может включать разное количество видов работ, в том числе:
- техническую поддержку в узком смысле (отвечает за исправление багов и техническое обеспечение работы приложений на новых версиях операционок и гаджетов),
- развитие приложения (добавление нового функционала, публикация обновлений в магазинах приложений),
- оценку эффективности продукта (UX-аудит, составление и тестирование гипотез, оптимизация сценариев пользователей),
- продвижение ресурса.
- Возраст приложения. Обычно первый год жизни МП является самым рискованным, поэтому саппорт на старте будет дороже. Если приложение уже выпускало релизы и работает стабильно, стоимость разработки будет меньше.
- Наличие у заказчика документации по проекту. Если документации нет, это сильно усложняет поддержку и ведет к ее удорожанию.
- Необходимость оказания дополнительных услуг. Например, переделать интерфейс или оптимизировать бэкенд.
- Состав продукта: iOS, Android, backend.
- Время реакции на заявки и решения проблем.
- Количество каналов, отслеживаемых для оценки работоспособности приложений.
- Вариант оплаты: абонентская плата или по факту выполненных работ.
Удобнее и надежнее выбирать абонентскую плату. Этот вариант единственно возможный, если у вас проект с высокой нагрузкой, и ему особенно важны вопросы безопасности – тогда контроль должен быть ежедневным, и вести его будет целая команда специалистов.
В отдельных случаях, когда проекты небольшие и простые, можно прописать в договоре задачи, постепенно их сдавать и оплачивать уже «по факту». Тогда расчет стоимости ведется исходя из количества часов, потраченных на решение задачи.
Для уточнения цены на поддержку мобильного приложения заполните форму обратной связи на нашем сайте. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по всем интересующим вопросам.