1С Учет обращений

Госструктуры и госучреждения обязаны рассматривать обращения граждан и юрлиц и реагировать на них. А с лета 2017 года вступил в силу Указ Президента РФ №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций». Согласно ему госорганы и заведения государственного и муниципального уровня должны каждый месяц отчитываться в электронном формате о том, какие обращения они рассмотрели, и какие действия по ним приняты.

Соответственно, все такие структуры, которые обязаны реагировать на обращения граждан, могут автоматизировать работу в данном направлении при помощи приложения «1С:Учет обращений». Достаточно будет нажать буквально одну кнопку, чтобы такой требуемый по закону отчет был сформирован в автоматическом порядке.

Еще в 2013 году в РФ был составлен Типовой общероссийский тематический классификатор обращения граждан и юрлиц (впоследствии редактировался). Этот нормативный документ учитывался при разработке программы «1С:Учет обращений» и встроен в нее.

Когда вы будете вносить обращение в программу, она предложит вам по очереди заполнить в окошке такие графы, как «Разрезы», «Темы», «Вопросы» по данному классификатору. При необходимости для одного обращения указываются различные варианты по каждому из этих пунктов – такая возможность в приложении заложена. Затем идет автоматическая выгрузка этих внесенных сведений в регламентированный отчет о результатах обработки обращений, который формируется в вашем заведении.

Данная программа подходит всем структурам, которые принимают и обрабатывают обращения. Помимо госструктур это еще так называемые «организации с публично-значимыми функциями» (термин из Указа №171).

И вот кто все эти структуры:

• МФЦ, предоставляющие муниципальные и госуслуги
• Организации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в т.ч. УК, ТСЖ
• Федеральные госорганы и госучреждения
• Госорганы и госучреждения на уровне субъектов РФ
• Муниципальные органы власти и учреждения
• Унитарные предприятия всех уровней
• Нотариусы, нотариальные палаты, адвокаты, СРО арбитражных управляющих, аудиторские организации
• Детсады, школы, высшие учебные заведения
• Медицинские учреждения
• Библиотеки

У конфигурации простой и понятный интерфейс, который легко осваивается и не требует времени на изучение продукта. Все понятно сразу и интуитивно.

Приложение:

• помогает шаг за шагом вводить информацию об обращении,
• дает подсказки по контролю за сроками,
• помогает создавать отчетности в требуемом формате и без ошибок.

Что вы получаете от использования программы:

1. Обращения обрабатываются вовремя. Вы указываете, за какое время требуется рассмотреть обращение и ответить на него. Получаете сообщение или e-mail, когда время истекает, или когда вас делают исполнителем по работе с обращением.
2. Обращения просто сортируются при помощи нормативного классификатора. Создавая очередное обращение, вы определяете для него категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые вам предлагает программный продукт. Затем данные категории переносятся в регламентированные отчеты в автоматическом порядке.

3. Регламентированные отчетности готовятся сами собой. Роботы в автоматическом режиме формируют регламентированные отчетности, которые требуются согласно Указу №171. Они создаются в табличном Excel либо в формате JSON. В положенный срок отправляются в нужные инстанции.
4. Можно просто найти то или иное обращение. Они ищутся по реквизитам или текстовому содержанию, отбираются по заявителям или по ответственному работнику. Найдя обращение, вы будете видеть дату его получения, исполнителя, актуальный статус, дату истечения периода рассмотрения.

5. Минимизируются нарушения. Роботы проследят, чтобы вы ни в чем не ошиблись, и чтобы ошибки не просочились в отчеты:

   • обяжут указать сроки и будут напоминать об их соблюдении,
   • подскажут, что необходимо прикрепить документ с ответом,
   • напомнят о необходимости указания конкретного результата рассмотрения.

Что может приложение:

• вводить, систематизировать и хранить данные об обращениях, поступивших в госорган, в единой информбазе,
• контролировать правильность вводимой информации, сроки реагирования, ответственных за обработку,
• фиксировать конкретный результат рассмотрения,
• классифицировать обращения посредством общероссийского классификатора – по разделам, темам (тематикам), вопросам,
• формировать регламентированную отчетность и автоматически передавать ее на профильный сервис – ссту.рф (Сетевой справочный телефонный узел),
• отражать переадресацию обращений в иные профильные госорганы и госучреждения,
• подготавливать аналитические отчеты по срокам, исполнителям, фактам просрочки,
• аккумулировать параметры производительности основных операций и регулярно передавать их в систему «1С» (для передачи используется веб-сервис pult.1c.ru).

Установив решение 1С:Учет обращений, вы получите следующие преимущества:

1. Меньше времени на рассмотрение обращений и формирование отчетности
2. Проще работать с обращениями и сдавать отчетности
3. Минимизируется риск ошибок
4. Помощь в соблюдении требований закона относительно реагирования на обращения граждан и организаций

У вас есть два варианта ведения учета обращений: в специальной программе или в табличке. Если вы будете делать это по старинке, в табличке, то у вас:

• не будут автоматически создаваться регламентированные отчетности с загрузкой на ссту.рф – вместо этого надо переводить данные в другой формат, архивировать, размещать на ресурсе,
• не будут контролироваться сроки работы с обращениями,
• не будет возможности сделать прикрепление дополнительных документов (к примеру, оригинального обращения или ответа),
• не будет формироваться статистика и аналитика, к примеру, динамика числа обращений, перечень обращений с горящими сроками, отчеты по типам обращений, перечень обращений с отборами.

Свои плюсы есть и у того, что программа «1С:Учет обращений» создана на техплатформе «1С:Предприятие 8». Это значит, что можно:

• Сэкономить на лицензировании. У вас уже есть какие-либо иные программные продукты, клиентские и серверные лицензии на базе «1С:Предприятие 8»? Их можно использовать и для приложения для обращений.
• Сэкономить на техсопровождении. У вас подписан договор на ИТС по иным конфигурациям 1С:Предприятие 8? Его будет достаточно, чтобы скачивать обновления на портале техподдержки 1С и для «1С: Учет обращений». Новую подписку на ИТС покупать не надо.
• Пользоваться многообразием функционала платформы и надстраивать собственные решения. «1С:Предприятие» — это мощная платформа со всеми необходимыми средствами разработки, настройки, администрирования. Можно настроить компоненты системы, дополнить имеющийся функционал или даже построить новые подсистемы, процессы, параметры документооборота, учетные регистры, отчеты и пр.
• Интегрироваться с другими программами на базе «1С:Предприятие 8». Можно обмениваться информацией между решением для учета обращений и прочими ПП на базе этой техплатформы.

Вариант работы приложения зависит от того, какую версию поставки вы выберете. Есть три варианта:

1. «1С:Учет обращений. Базовая»

   Подходит для работы одного юзера. Недоступно увеличение числа рабочих мест. Нельзя вносить корректировки.

2. «1С:Учет обращений. ПРОФ»

   Предназначена для работы одного юзера. Можно купить доп. лицензии «1С:Предприятие 8» и увеличить число рабочих мест. Можно вносить корректировки.

3. «1С:Учет обращений ПРОФ + 5 лицензий»

   Предназначена для одновременной работы 5 юзеров. Можно купить доп. лицензии «1С:Предприятие 8».

Все три варианта решения поставляются в электронном формате.