1С Учет обращений в Тольятти
Программа для организации учета и хранения информации«1С:Учет обращений» — это программа, автоматизирующая работу с обращениями физических и юридических лиц. Выполняет учет обращений, контролирует их обработку, аккумулирует результаты и отправляет регламентированные отчеты одним касанием клавиатуры.
С этим приложением вы не рискуете просрочить ответ или опоздать со сдачей отчетности – система напомнит о сроках и поможет в подготовке документов. Подскажет, что пора отправить уведомление или направить обращение работнику, назначенному по нему исполнителем.
Если обрабатывать обращения вручную, это чревато и другими ошибками. Можно неправильно классифицировать вопросы обращений. Документы могут потеряться и тому подобное. Со специальным программным решением от 1С такие ситуации исключаются.
И, конечно, работа пойдет проще и быстрее. Вместо больших трудозатрат на ручной мониторинг обращений и формирование отчетностей вы получите автоматизированную работу, когда значительная часть функционала перекладывается на плечи программного помощника.
Мы занимаемся удаленной работой уже 11 лет и не думаем, что ей можно удивить кого-то в 21 году. Удаленное внедрение - это всегда выгодное решение для обеих сторон.
Сомневаетесь? Тогда смотрите что вы теряете:
- Найти подрядчиков с таким же большим опытом в вашем городе намного сложнее. Так как опытным специалистам просто не прибыльно работать в маленьких городах с редкими заказами.
- Удаленная работа снижает финансовые затраты заказчика на 40%. Исключая расходы на выезды, оффлайн присутствие, личные встречи и содержание штатного программиста.
- Сокращение сроков внедрения. Удаленно не нужно договариваться и искать удобное время для встречи, сделаем всё быстро, чётко и сразу.
-
Огромный опыт работы и учет всех нюансов. Более 800 успешных кейсов разной сложности позволяют нам заранее просчитывать все нюансы и особенности индивидуальных решений. То на что у одного уйдёт неделя, другой, имея опыт сделает за 5 минут, это называется специализация (как в старом анекдоте про дизайнера)
- 3000 рублей?! За что? Вы сделали это за 5 минут! - Я учился 7 лет чтобы делать эту работу за 5 минут
-
Штат опытных специалистов. Работа с компанией дороже? Зачем мне платить больше, когда есть знакомая девочка которая будет вести мне Инстаграм или знакомый программист?
- В команду по комплексному продвижению одного проекта в нашей компании входит от 3 до 7 человек различных специализаций и с средним опытом в своей отрасли ~5 лет. Потому что один специалист НЕ может качественно делать всё. Большая редкость сочетать столько умений в одном человеке.
- Над поддержкой и решением ваших задач 24/7 работают 8 человек непрерывно. Ваш один айтишник НЕ может работать столько (хотя бы по закону РФ), плюс он спит ночью, уходит на обед в самый неподходящий момент, в его жизни случаются форс мажоры и он не сможет всегда приехать по первому требованию для решения срочной задачи. Мы сможем.
Vasilii Klok
ОЧЕНЬ ОЦЕНИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К НАШЕЙ ЗАДАЧЕ! Внедряли 1с, сделали всё быстро и качественно, всегда оставались на связи. Сейчас сотрудничаем по поддержке. РЕКОМЕНДУЮ
Ирина Зарова
Сделали нам дизайн сайта, всё под наши требования, всё работает правильно, выражаем благодарность от нашей компании.
Kirill Elves
Хотели сменить подрядчика по 1с потому что предыдущий перестал выполнять обязательства. Переживали, что история повторится, но к этой компании нет вообще никаких нареканий! Сделали всё четко и не оставили никаких вопросов.
Алексей Ранников
Золотой код выполнили все свои обязательства по договору, сайт сделали, всё объяснили как с ним работать, спасибо!
Дмитрий Гундяев
Золотому коду 5 звёзд. Всегда учитывают все пожелания, не пытаются навязать сотню доп услуг, могут обосновать любое решение.
Дмитрий Лукъянчук
Требовалась доработка сайта на 1с-битрикс, решили обратиться в Золотой код, ребята сделали всё грамотно, быстро, спасибо вам!
Кто может использовать
Госструктуры и госучреждения обязаны рассматривать обращения граждан и юрлиц и реагировать на них. А с лета 2017 года вступил в силу Указ Президента РФ №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций». Согласно ему госорганы и заведения государственного и муниципального уровня должны каждый месяц отчитываться в электронном формате о том, какие обращения они рассмотрели, и какие действия по ним приняты.
Соответственно, все такие структуры, которые обязаны реагировать на обращения граждан, могут автоматизировать работу в данном направлении при помощи приложения «1С:Учет обращений». Достаточно будет нажать буквально одну кнопку, чтобы такой требуемый по закону отчет был сформирован в автоматическом порядке.
Еще в 2013 году в РФ был составлен Типовой общероссийский тематический классификатор обращения граждан и юрлиц (впоследствии редактировался). Этот нормативный документ учитывался при разработке программы «1С:Учет обращений» и встроен в нее.
Когда вы будете вносить обращение в программу, она предложит вам по очереди заполнить в окошке такие графы, как «Разрезы», «Темы», «Вопросы» по данному классификатору. При необходимости для одного обращения указываются различные варианты по каждому из этих пунктов – такая возможность в приложении заложена. Затем идет автоматическая выгрузка этих внесенных сведений в регламентированный отчет о результатах обработки обращений, который формируется в вашем заведении.
Кому подходит
Данная программа подходит всем структурам, которые принимают и обрабатывают обращения. Помимо госструктур это еще так называемые «организации с публично-значимыми функциями» (термин из Указа №171).
И вот кто все эти структуры:
- МФЦ, предоставляющие муниципальные и госуслуги
- Организации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в т.ч. УК, ТСЖ
- Федеральные госорганы и госучреждения
- Госорганы и госучреждения на уровне субъектов РФ
- Муниципальные органы власти и учреждения
- Унитарные предприятия всех уровней
- Нотариусы, нотариальные палаты, адвокаты, СРО арбитражных управляющих, аудиторские организации
- Детсады, школы, высшие учебные заведения
- Медицинские учреждения
- Библиотеки
У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
Позвоните нам по телефону 8-800-775-73-99или свяжитесь через форму
Для чего применяется программа 1С:Учет обращений
У конфигурации простой и понятный интерфейс, который легко осваивается и не требует времени на изучение продукта. Все понятно сразу и интуитивно.
Приложение:
- помогает шаг за шагом вводить информацию об обращении,
- дает подсказки по контролю за сроками,
- помогает создавать отчетности в требуемом формате и без ошибок.
Возможности программы
Что вы получаете от использования программы:
- Обращения обрабатываются вовремя. Вы указываете, за какое время требуется рассмотреть обращение и ответить на него. Получаете сообщение или e-mail, когда время истекает, или когда вас делают исполнителем по работе с обращением.
- Обращения просто сортируются при помощи нормативного классификатора. Создавая очередное обращение, вы определяете для него категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые вам предлагает программный продукт. Затем данные категории переносятся в регламентированные отчеты в автоматическом порядке.
- Регламентированные отчетности готовятся сами собой. Роботы в автоматическом режиме формируют регламентированные отчетности, которые требуются согласно Указу №171. Они создаются в табличном Excel либо в формате JSON. В положенный срок отправляются в нужные инстанции.
- Можно просто найти то или иное обращение. Они ищутся по реквизитам или текстовому содержанию, отбираются по заявителям или по ответственному работнику. Найдя обращение, вы будете видеть дату его получения, исполнителя, актуальный статус, дату истечения периода рассмотрения.
Минимизируются нарушения. Роботы проследят, чтобы вы ни в чем не ошиблись, и чтобы ошибки не просочились в отчеты:
- обяжут указать сроки и будут напоминать об их соблюдении,
- подскажут, что необходимо прикрепить документ с ответом,
- напомнят о необходимости указания конкретного результата рассмотрения.
Функционал
Что может приложение:
- вводить, систематизировать и хранить данные об обращениях, поступивших в госорган, в единой информбазе,
- контролировать правильность вводимой информации, сроки реагирования, ответственных за обработку,
- фиксировать конкретный результат рассмотрения,
- классифицировать обращения посредством общероссийского классификатора – по разделам, темам (тематикам), вопросам,
- формировать регламентированную отчетность и автоматически передавать ее на профильный сервис – ссту.рф (Сетевой справочный телефонный узел),
- отражать переадресацию обращений в иные профильные госорганы и госучреждения,
- подготавливать аналитические отчеты по срокам, исполнителям, фактам просрочки,
- аккумулировать параметры производительности основных операций и регулярно передавать их в систему «1С» (для передачи используется веб-сервис pult.1c.ru).
Преимущества 1С:Учет обращений
Установив решение 1С:Учет обращений, вы получите следующие преимущества:
- Меньше времени на рассмотрение обращений и формирование отчетности
- Проще работать с обращениями и сдавать отчетности
- Минимизируется риск ошибок
- Помощь в соблюдении требований закона относительно реагирования на обращения граждан и организаций
У вас есть два варианта ведения учета обращений: в специальной программе или в табличке. Если вы будете делать это по старинке, в табличке, то у вас:
- не будут автоматически создаваться регламентированные отчетности с загрузкой на ссту.рф – вместо этого надо переводить данные в другой формат, архивировать, размещать на ресурсе,
- не будут контролироваться сроки работы с обращениями,
- не будет возможности сделать прикрепление дополнительных документов (к примеру, оригинального обращения или ответа),
- не будет формироваться статистика и аналитика, к примеру, динамика числа обращений, перечень обращений с горящими сроками, отчеты по типам обращений, перечень обращений с отборами.
Свои плюсы есть и у того, что программа «1С:Учет обращений» создана на техплатформе «1С:Предприятие 8». Это значит, что можно:
- Сэкономить на лицензировании. У вас уже есть какие-либо иные программные продукты, клиентские и серверные лицензии на базе «1С:Предприятие 8»? Их можно использовать и для приложения для обращений.
- Сэкономить на техсопровождении. У вас подписан договор на ИТС по иным конфигурациям 1С:Предприятие 8? Его будет достаточно, чтобы скачивать обновления на портале техподдержки 1С и для «1С: Учет обращений». Новую подписку на ИТС покупать не надо.
- Пользоваться многообразием функционала платформы и надстраивать собственные решения. «1С:Предприятие» — это мощная платформа со всеми необходимыми средствами разработки, настройки, администрирования. Можно настроить компоненты системы, дополнить имеющийся функционал или даже построить новые подсистемы, процессы, параметры документооборота, учетные регистры, отчеты и пр.
- Интегрироваться с другими программами на базе «1С:Предприятие 8». Можно обмениваться информацией между решением для учета обращений и прочими ПП на базе этой техплатформы.
Как это работает?
Вариант работы приложения зависит от того, какую версию поставки вы выберете. Есть три варианта:
«1С:Учет обращений. Базовая»
Подходит для работы одного юзера. Недоступно увеличение числа рабочих мест. Нельзя вносить корректировки.
«1С:Учет обращений. ПРОФ»
Предназначена для работы одного юзера. Можно купить доп. лицензии «1С:Предприятие 8» и увеличить число рабочих мест. Можно вносить корректировки.
«1С:Учет обращений ПРОФ + 5 лицензий»
Предназначена для одновременной работы 5 юзеров. Можно купить доп. лицензии «1С:Предприятие 8».
Все три варианта решения поставляются в электронном формате.
-
НаименованиеЦена
-
1C:Предприятие
от 22 600р
-
1С:Зарплата и управление персоналом(ЗУП)
от 7 400р
-
1С:Управление Холдингом
от 1 250 000р
-
1С:Договоры
от 5 400р
-
1С:Подпись от 600р -
1С:Такском от 0р -
1С:Бухгалтерия
от 3 000р
-
1С:ИТС
от 5 493р
-
1С:Управление торговлей
от 6 700р
-
1С:Отчётность предпринимателя
от 5 400р
-
1С:Розница
от 3 300р
-
1С:Вещевое довольствие от 3 300р -
«1С:Личный кабинет сотрудника»
от 280р
-
1С:Налогоплательщик от 1 800р -
1С:Зарплата и кадры государственного учреждения
от 10 200р
-
1С:Документооборот
от 36 000р
-
1С:CRM
от 1 800р
-
1С:Управление нашей фирмой (УНФ)
от 4 600р
1С:Управление холдингом 8. Электронная поставка | 1 250 000 ₽ |
1С:Управление холдингом 8 | 1 250 000 ₽ |
1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия | 3 300 ₽ |
1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ | 13 000 ₽ |
1С:Бухгалтерия 8 OEM (25 шт) | 23 100 ₽ |
1С:Бухгалтерия 8 КОРП | 33 600 ₽ |
1С:Бухгалтерия КОРП МСФО | 50 000 ₽ |
ИТС ПРОФ на 1 месяц | 5 493 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ на 1 месяц | 5 493 ₽ |
ИТС ТЕХНО на 6 месяцев | 8 952 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ на 6 месяцев | 10 164 ₽ |
ИТС ПРОФ на 3 месяца | 10 986 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ на 3 месяца | 10 986 ₽ |
ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО на 3 месяца | 15 087 ₽ |
ИТС ТЕХНО на 12 месяцев | 17 136 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ на 12 месяцев | 19 512 ₽ |
ИТС ПРОФ на 6 месяцев | 21 204 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ на 6 месяцев | 21 204 ₽ |
ИТС МЕДИЦИНА на 6 месяцев | 23 262 ₽ |
ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО на 6 месяцев | 29 082 ₽ |
ИТС ПРОФ на 12 месяцев | 40 572 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ на 12 месяцев | 40 572 ₽ |
ИТС МЕДИЦИНА на 12 месяцев | 44 652 ₽ |
ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО на 12 месяцев | 55 836 ₽ |
ИТС ПРОФ на 24 месяца | 60 869 ₽ |
ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ на 24 месяца | 60 869 ₽ |
ИТС МЕДИЦИНА на 24 месяца | 66 982 ₽ |
ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО на 24 месяца | 83 765 ₽ |
1С:Розница 8. Базовая версия | 3 600 ₽ |
1С:Розница 8 ПРОФ | 13 000 ₽ |
1С:Розница 8 ПРОФ (USB) | 16 200 ₽ |
1С:Розница 8 OEM (25 шт) | 88 400 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 50» | 1 400 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 100» | 2 800 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 200» | 5 200 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 500» | 12 000 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 2000» | 44 000 ₽ |
«1С:Кабинет сотрудника 5000» | 105 000 ₽ |
1С:Документооборот 8 ПРОФ | 36 000 ₽ |
1С:Документооборот 8 КОРП | 187 000 ₽ |
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ | 19 600 ₽ |
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB) | 23 100 ₽ |
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка | 25 960 ₽ |
1С:Предприятие 8. CRM КОРП | 31 200 ₽ |
1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB) | 36 800 ₽ |
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 | 92 000 ₽ |
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB) | 110 400 ₽ |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 р.м. | 2 164 500 ₽ |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 р.м. | 3 510 000 ₽ |
1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ | 17 400 ₽ |
Ищете, где купить бухгалтерскую 1С? Компания «Золотой код» предлагает современные и мощные программы 1С, обеспечивающие комплексный подход к учету и анализу финансовой деятельности организации. Бухгалтерская программа на платформе 1С – Ваша гарантия эффективной автоматизации всех ключевых процессов компании, касающихся бухгалтерского и налогового учета
Для подробной консультации по подбору версии 1С, заполните пожалуйста форму обратной связи и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Базовые версии - это программы для одного пользователя, если с программой будет один человек можно начать с этой версии, в версии ПРОФ могут работать несколько человек.
Да, купить 1С может не только юридическое лицо или ИП, но и физическое лицо тоже. Программы семейства 1С Предприятие 8 предназначены для ведения учета, который в первую очередь необходим предприятиям, организациям и предпринимателям.
1С Предприятие — Бухгалтеру в Тольятти
1С Предприятие — Руководителю в Тольятти
1С Предприятие — Ресторатору в Тольятти
1С Предприятие — Управляющему в Тольятти
1С Предприятие — Индивидуальному предпринимателю в Тольятти
1С Предприятие — для Гостиницы в Тольятти
1С Предприятие — для Пиццерии в Тольятти
1С Предприятие — для Развлекательного комплекса в Тольятти
1С Предприятие — для Хостела в Тольятти
1С Предприятие — для Государственного учреждения в Тольятти
1С Предприятие — для Магазина в Тольятти
1С Предприятие — для Парка аттракционов в Тольятти
1С Предприятие — для Автосалона в Тольятти
1С Предприятие — для Агентства недвижимости в Тольятти
1С Предприятие — для Базы отдыха в Тольятти
1С Предприятие — для Бара в Тольятти
1С Предприятие — для Столовой в Тольятти
1С Предприятие — для Стоматологии в Тольятти
1С Предприятие — для Страховой компании в Тольятти
1С Предприятие — для Строительной компании в Тольятти
1С Предприятие — 1С Розница в Тольятти
1С Предприятие — для Учебного центра в Тольятти
1С Предприятие — Фитнес-клуб в Тольятти
1С Предприятие — для Образовательного учреждения в Тольятти
1С Предприятие — для Салона красоты в Тольятти
1С Предприятие — для Управляющей компании в Тольятти
1С Предприятие — для Медицинского центра в Тольятти
1С Предприятие — для Оздоровительного центра в Тольятти
1С Предприятие — для СПА в Тольятти
1С Предприятие — для Парковки в Тольятти
1С Предприятие — для автосервиса в Тольятти