«ОК кафе», или кафе «Отличная Кухня», – небольшое, уютное заведение в центре исторического города, предлагающее на выбор блюда европейской и японской кухни. Интерьер ресторана, выполненный в современном стиле, располагает к себе тёплым сочетанием цветов, модными элементами декора, удобной мебелью, а также кондиционерами, которые помогают расслабиться и настроиться на отдых.

Поставленная цель

Также как и большинству заказчиков, занимающихся ведением ресторанного бизнеса, руководству кафе «Отличная кухня» требовалась автоматизация заведения. В качестве программного продукта нами был выбран комплекс Р-Кипер (R-Keeper) последней на тот момент – седьмой – версии.

Автоматизация кафе с помощью системы Р-Кипер 7 (R-Keeper 7)

Сойдясь во мнениях с заказчиком относительно устанавливаемого программного оборудования, нашими сотрудниками была внедрена система автоматизации ресторанного бизнеса Р-Кипер 7 (R-Keeper 7). Она позволяет:

• легко и быстро оформлять заказы и рассчитывать посетителей;
• обрабатывать большое количество заказов в короткий срок;
• быстро обучать персонал работе с программой (подчиненные легко поймут её на интуитивном уровне);
• настроить взаимодействие с 1С, а значит, можно будет сформировать любой отчет по выручке со всеми деталями.

Управление взаимоотношениями с клиентами через Р-Кипер (R-Keeper CRM)

Наши специалисты внедрили в «ОК кафе» карточную систему Р-Кипер CRM (R-Keeper CRM), которая позволяла:

• получать гостям различные скидки и бонусы;
• наладить программу лояльности заведения;
• привлекать посетителей в кафе снова и снова;
• повысить респектабельность в глазах клиентов.

Продвижение в социальных сетях

Также для заказчика нами была с нуля создана группа в социальной сети ВКонтакте. Для этого нами было сделано следующее:

• разработан дизайн группы;
• отрисован дизайн и структура меню;
• заполнена основная информация группы в созданных разделах.

Также наши SMM-специалисты занимались раскруткой группы, привлекая целевых подписчиков, в результате которого численность группы на момент нашего обслуживания увеличилась с 0 до 1338 человек.

Помимо всего прочего нами велось продвижение группы, которое заключалось в следующем:

• разработка контент-плана;
• ежедневное заполнение группы тематическим контентом;
• обеспечение обратной связи с подписчиками (комментарии, ответы на вопросы);
• информирование целевой аудитории о проходящих мероприятиях.

Время от времени, согласуя идеи с заказчиком, наши сотрудники самостоятельно придумывали различные скидки (например, выходного дня) и разнообразные конкурсы, победитель в которых определялся с помощью онлайн-приложения.

Результаты нашей деятельности

Внедрённая система автоматизации отразилась на эффективности данного кафе, изменив ряд показателей в лучшую сторону. Как сообщал сам заказчик, персонал, работавший в заведении, сполна оценил внедрённые новшества, так как автоматизированная система значительно упрощает работу многих процессов. А ведение социальных сетей, которое первоначально производилось нами по договору, позволило нарастить целевую аудиторию «Отличной кухни» и наладить с ней взаимодействие.