Разработка мобильных приложений для ресторана в Томске

Что такое приложение для ресторанов?

Мобильное приложение для ресторанов – это сервис для мобильных устройств, который помогает автоматизировать рабочие процессы в ресторане, а именно, взаимодействие с гостями или поставщиками. Также это единое место для хранения всех нужных сведений.

Ресторанное приложение – это сложный продукт, и решения бывают очень разные.

Сервис создается, чтобы решать те или иные рабочие задачи. Прием и доставка заказов, получение чаевых, резервирование столов, работа с поставщиками – вот их основной перечень. Соответственно, под разные задачи разрабатываются разные типы мобильных приложений.

Обычно пользователь устанавливает на своем гаджете сразу несколько ресторанных сервисов. С помощью одного он бронирует столы, с помощью другого – заказывает доставку, с помощью третьего – оставляет чаевые.

Цифровизация добралась до ресторанов, и в последние годы это отчетливо ощущается. Инвестиции в разработку мобильных приложений – это такая же популярная тенденция для рестораторов, как для клиентов – заказ блюд на дом или на вынос.

Доставка еды процветает, и большинство заказов идут через мобильные приложения. В некоторых странах уже более 90% ресторанов вложились или планируют вскоре вложиться в разработку мобильных приложений. В РФ инвестиционный интерес к таким продуктам тоже на подъеме.

Может быть, пора заказать разработку мобильного приложения и вам?

Какие задачи выполняет приложение для ресторана

Ресторанное приложение – это прекрасный канал для коммуникаций с аудиторией и прямой маркетинговый инструмент.

Что дает внедрение мобильного приложения для ресторана:

• Повышается узнаваемость бренда и привлекаются новые клиенты. Если пользователь установил ваше приложение, он то и дело видит вашу иконку на рабочем столе своего гаджета. Для сравнения представьте, сколько нужно потратиться на раскрутку сайта, баннеры, рекламные статьи, чтобы вас начала узнавать аудитория (известно, человек должен столкнуться с упоминанием бренда минимум 10 раз, чтобы начать его узнавать).

• Повышается лояльность клиентов. Реализация программы лояльности через мобильное приложение – это очень удобно. Клиенту не нужно заполнять вручную длинные анкеты, нет привязки к физическому носителю, который то не помещается в кошелек, то забывается.

  Ресторан же может бесплатно, в пару кликов информировать пользователей об акциях и новом меню, поздравлять с Днем рождения, дарить подарки неактивным клиентам.

• Стимулируется спрос. В привлекательное фото еды можно влюбиться с первого взгляда и захотеть немедленно приобрести ее. Профессиональные фото приведут вам клиентов. Полезна и другая наглядность – фотографии с вечеринок, кадры блюд от реальных гостей (а посетители готовы делать фото и делиться ими за вознаграждение).
• Увеличивается число бронирований. Через приложение проще и удобнее бронировать столик. А ресторан при помощи push-уведомлений может напомнить гостю о брони и попросить подтвердить ее.
• Клиент находит ответы на свои вопросы. Структура мобильного приложения может создаваться на основе списка часто задаваемых вопросов. Включаем в сервис разделы: время работы, адреса ресторанов с возможностью перейти в навигатор, контакты с возможностью позвонить из МП и перейти в соцсеть, условия бронирования и т.д.
• Поддерживается обратная связь с гостями. Имеющимся клиентам удобно оставлять отзывы, а потенциальным клиентам будет проще найти информацию о вашем ресторане. Через приложение бизнесу будет просто реагировать на негативные отзывы: публично извиниться и вступить в диалог с автором, подробно разобрав его замечания и, если потребуется, компенсировать его отрицательный опыт.
• Клиент может быстро оплатить заказ. Оплата через МП осуществляется в пару кликов, если к нему привязана карта и единожды введен адрес доставки. А ресторан не будет волноваться, что приготовленную еду не заберут.
• Упрощаются внутренние рабочие процессы. Для этого приложение можно интегрировать с сайтом и с системами автоматизации R-Keeper, 1C, различными CRM.

Какие типы ресторанных приложений существуют?

Есть несколько критериев, по которым можно отнести ресторанное приложение к тому или иному типу. Вот они:

1. Кто пользуется сервисом: гость или поставщик.
2. Какой у платформы функционал: осуществлять доставку, собирать отзывы, резервировать столы, реализовывать программу лояльности, находить близлежащие рестораны и т.д.
3. Сколько ресторанов представлено на одной платформе: один или несколько. Можно разработать приложение под один ресторан или под десятки и даже тысячи ресторанов.

Теперь несколько слов о том, что представляет собой каждый тип мобильных приложений для ресторанов.

1. Платформы «Ресторан-Поставщик» и «Ресторан-Гость»

   • Сервис «Ресторан-Поставщик» помогает автоматизировать всю работу с поставщиками продуктов и напитков. Рабочие задачи – осуществление заказа, получение счета на оплату, инструктирование курьера – становятся проще и эффективнее. В отдельных приложениях есть возможность пролистывать каталог и сравнивать прайсы – ресторан сможет подобрать самое выгодное предложение.
   • Сервис «Ресторан-Гость» позволяет ресторану выстраивать взаимодействие с клиентами. С помощью таких приложений человек может сделать заказ на доставку, разместить отзыв, зарезервировать столик, узнать адреса популярных заведений поблизости.

2. Разные типы платформы «Ресторан-Гость» в зависимости от функционала

   • Доставка еды – это самый распространенный вариант ресторанного приложения. Обычно это сервисы, которые доставляют еду и продукты из разных ресторанов и магазинов. Но есть и моносервисы, создаваемые при какой-то одной ресторанной корпорации.
   • Сбор отзывов – такие сервисы дают возможность гостям делиться мнением о заведении, а рестораторам обеспечивают обратную связь по меню и обслуживанию. Сюда включаются отзывы, фото, обзоры, оценки, ранжирование по рейтингу, цене, расположению по отношению к пользователю.
   • Бронирование столика – такой сервис дает возможность выбрать ресторан и зарезервировать стол.

   • Поиск близлежащего ресторана – в таком приложении обычно можно выбрать заведение не только по удобному адресу, но и по отзывам и рейтингам, которые составляются на основании мнения гостей.

   • Программы лояльности – такие сервисы помогают удерживать клиента. Стандартная схема – выдавать посетителям за заказы баллы, которые потом можно обменять на разные вознаграждения: подарки с символикой бренда, бесплатные блюда, скидки, специальные предложения. У гостя будет мотивация зайти в ресторан еще и еще раз.

3. Приложения для одного или нескольких ресторанов

   • Сервис для одного ресторана – это продукт, который создается под определенный бизнес. Такое приложение, как правило, нужно для просмотра клиентами меню и заказа доставки/самовывоза. Разработку такого продукта могут позволить себе серьезные игроки, поскольку требуются немаленькие инвестиции.

   • Сервис для нескольких ресторанов выступает посредником между предприятием общепита и посетителями/курьерами/поставщиками. Пользоваться таким сервисом – это ощутимо менее затратный путь для ресторана, не нужно инвестировать в разработку, при этом сокращаются операционные расходы. У такого продукта высокий потенциал: с каждым новым рестораном его охват расширяется.

Примеры приложений для ресторанов

Вполне возможно, что вы сталкивались с каждым типом ресторанного приложения, но для наглядности приведем еще примеры.

Взаимодействие с поставщиками – Choco, Grecha.Pro.

Взаимодействие с клиентами:

Сбор отзывов от гостей – Yelp, Urbanspoon; сбор отзывов от профессионалов (шефов, критиков, отраслевых блогеров) – Chef’s Feed, FeedMe.

Доставка еды – DoorDash, GrubHub, Bolt Food, UberEats, Wolt, Яндекс.Еда, Delivery Club.

Бронирование столика – LeClick, OpenTable, No Tab.

Поиск близлежащих ресторанов – Zomato.

Отдельно хочется отметить известные приложения, представляющие собой ресторанные рейтинги – Zagat и Michelin Guide.

Многие приложения многофункциональны. Например, хитовый зарубежный сервис FoodSpotting наполнен фотографиями разных блюд, сортирует их по популярности и приближенности, заказывает стол в выбранном ресторане, запоминает предпочтения пользователя. Или еще один пример: в приложение доставки можно добавить бонусную программу и т.д.

Вышеприведенные примеры – это сервисы для нескольких ресторанов. А вот примеры приложений для одного ресторана – Taco Bell, «Додо пицца», KFC, McDonald’s, Burger King. Приложение, представляющее собой программу лояльности – Starbucks Rewards.

Есть и необычные приложения. Например, сервис DiningGrades позволяет выбрать самый чистый ресторан, а приложение Tip Cala – рассчитать сумму чаевых.

Плюсы мобильных приложений для общепита

Почему вам следует разработать собственное мобильное приложение:

1. Лояльность

   Клиенту удобно, когда программа лояльности находится у них в телефоне, и не нужно носить с собой бесчисленные карты и рыться в них. Если вы создадите собственное мобильное приложение, вам не нужно будет платить до 20% от заказа агрегаторам, и вы сможете направить эти деньги на укрепление лояльности клиентов: одаривать их мерчами и бесплатными напитками за верность. Расширяем за счет бонусов, акций и скидок круг своих завсегдатаев.

2. Коммуникации

   Скачав ваше мобильное приложение на свой гаджет, клиент оказался у вас на крючке. Он не только все время видит вашу иконку, что уже одно это стимулирует его к покупке. Он еще регулярно получает от вас push-уведомления (с собственного согласия) с информацией об акциях и спецпредложениях. А это еще больше поводов прийти к вам или сделать заказ на доставку. Совет: отправляйте пуши не чаще, чем 1 раз в неделю.

3. Наглядность

   Все ваши плюсы можно донести до клиента через мобильное приложение. Фото блюд, фотоотчеты с мероприятий, отзывы, фотографии гостей – все это будет выглядеть в приложении привлекательно.

   А еще можно интегрировать сервис с картами, и тогда посетитель прямо из него проложит маршрут до ресторана.

   Ваша визитная карточка – иконка на рабочем столе гаджета. Ее нужно сделать понятной и запоминающейся, хорошенько поработать с цветами, формой и шрифтами.

4. Оплата

   В мобильном приложении есть возможность оплатить заказ прямо с сервиса. Для ресторана это более надежный и удобный вариант оплаты. Не нужно готовить доставщику сдачу или зависеть от связи с банком, если оплата идет через терминал.

5. Бронирование столиков

   Эту опцию тоже можно добавить в приложение. Бронировать столы онлайн проще, быстрее и удобнее, чем по телефону. Как минимум, не нужно искать номер и ждать соединения с оператором.

Минусы мобильных приложений для общепита

Что может остановить ресторан от разработки собственного мобильного приложения:

1. Высокая стоимость разработки. Создание собственного мобильного приложения требует немалых вложений. Необходимо понимать, какую прибыль и экономию вы получите, внедрив этот сервис.
2. Нецелесообразность. Для каких-то заведений общепита мобильное приложение станет эффективным инструментом бизнеса, а для какого-то в нем нет необходимости. Если вы небольшое кафе, работающее на свою локальную аудиторию, вам не нужно МП..

Возможности мобильного приложения для ресторанов

В зависимости от того, для кого вы создаете мобильное приложения (для гостей или для ресторанов с поставщиками) и какого типа будет сервис, различается набор функций.

Какой функционал будет у приложения по типу «Ресторан – Поставщик»:

1. Домашняя страница. Она открывается первой, когда юзер заходит в приложение, и формирует первое впечатление от продукта (понравился он им или нет). Надо расположить элементы так, чтобы до них было легко дотянуться большим пальцем.

   Здесь должны располагаться формы для регистрации и входа. Краткость и простота – основные требования к ним.

2. Профиль пользователя. Здесь настраивают свои профили рестораны и поставщики. Заказчики в лице менеджеров ресторанов заполняют личные данные, в том числе контакты и пометки для водителя, помогающие доставить товары в нужную точку. Поставщики размещают товарные каталоги и прайс-листы.

3. Функционал для подбора предложений. Это, в первую очередь, каталог со страницами поставщиков. Необходимо также добавить строку поиска (чтобы юзер нашел конкретного поставщика или заведение общепита) и фильтры (по локации, сроку доставки, товарам в наличии и пр.).

   Также должна быть книга контактов или вкладка «Избранное» для сохранения понравившихся предложений.

4. Чаты. Встроив в приложение мессенджер, вы дадите ресторанам и поставщикам возможность обмениваться сообщениями прямо из сервиса, делать комментарии по доставке. Еще удобнее, если настроен функционал размещения и отслеживания заказов через чат (+в чате сохранится история заказов).
5. История заказов. Советуем не пренебрегать наличием этой страницы. Здесь можно отследить предыдущие и актуальные заказы и при необходимости подать на возврат товара.

У приложения «Ресторан – Гость» другая ЦА: рестораны, курьеры, потребители. Набор базового функционала для них будет отчасти таким же, а отчасти другим. Из чего состоит такой сервис:

1. Домашняя страница. По своим задачам она похожа на домашнюю страницу приложения «Ресторан-Поставщик». Но здесь требуется отдельная регистрация для заведений общепита и курьеров.
2. Профиль пользователя. Он здесь более развернутый. Кроме обычных контактов (телефон, адрес) потребуется еще точная геолокация, а также платежные данные.
3. Возможность заказать онлайн. Для клиентов делаем онлайн-меню, из которого можно выбрать и оформить доставку. Для водителей – список текущих заказов. Для ресторанов это целая админ-панель.
4. Вкладка «Избранное». Пользователь сохранит понравившиеся блюда из любимого ресторана. И следующий раз, решив сделать заказ, он достигнет цели в минимальное количество шагов. Это помогает удержать клиентов и повысить их удовлетворенность.
5. Оплата. Внедрить этот функционал необходимо в каждом приложении. Пользователям нужно предоставить различные способы оплаты: банковской картой, платежными системами Apple Pay, Google Pay, наличкой при получении заказа.
6. Push-уведомления. Это прекрасный канал коммуникаций, который открывается благодаря внедрению мобильного приложения. Можно сообщать людям о спецпредложениях и новостях.
7. Бонусные программы. Внедрение программы лояльности в приложение доставки – это дополнительное решение, которое можно применить при наличии бюджета. Суть в том, чтобы клиенты получали баллы за заказы и обменивали их на подарки, бесплатные блюда, бонусы. Это нужно для вовлечения юзеров и мотивирования их на повторные покупки.

Этапы разработки ресторанного приложения

Что будут делать разработчики? Рассказываем поэтапно, чтобы было понятно, из чего складывается стоимость и сроки создания МП.

1. Оценка проекта и составление технического задания

   На этом этапе формулируются цели и задачи приложения, анализируется целевая аудитория и конкуренты, продумывается структура и логика работы сервиса. Требуется погружение в бизнес заказчика, тесный диалог с ним.

   Также мы определяемся со сроками и стоимостью реализации проекта, детально прописывая виды работ и их стоимость.

   Составляем техническое задание, в котором указываем внедряемый функционал и методы его реализации.

2. Создание прототипа и UI/UX-дизайна

   Дизайнеры сначала создают прототип сайта в виде схематичного черно-белого макета (UХ-дизайн), а потом уже детально прорабатывают внешний вид страниц, добавляя цвета, картинки, проработку элементов (UI-дизайн).

   На этом этапе продумывается пошаговый путь юзера в приложении.

   Обычно проект также включает разработку фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов, графических элементов. Их можно использовать не только в приложении, но и, например, на физических носителях.

3. Разработка MVP

   Здесь уже в работу включаются программисты, пишут коды. Пользовательскую часть создают фронтенд-разработчики, серверную – бэкенд-разработчики.

   Если вы делаете приложение сразу под две платформы – Android и iOS, то потребуется как минимум два разработчика, каждый своего профиля.

   Среда разработки и стек технологий подбираются под каждый проект отдельно. Работаем и с нативными, и с кроссплатформенными технологиями.

4. QA тестирование

   На этапе создания продукта невозможно предусмотреть все нюансы. Насколько жизнеспособным получился сервис, покажет его эксплуатация. Поэтому приложение необходимо обязательно тестировать перед релизом.

   Тестировщики проверяют, как продукт работает на разных типах устройств и видах платформ. После обнаружения багов сервис отправляется на доработку, ошибки устраняются.

5. Публикация в сторах и сопровождение

   Готовое приложение публикуется в AppStore и Google Play. И начинается новый этап работ. Продукт нужно регулярно дорабатывать, чтобы он соответствовал постоянно обновляемым требованиям к МП и отвечал запросам реальных пользователей, которые начнут оставлять отзывы с пожеланиями и замечаниями.

Сроки разработки

Создание мобильного приложения – процесс не быстрый. Разработка ресторанного приложения займет от 4 месяцев. На увеличение срока разработки влияет:

• необходимость создавать сервис под две платформы: Android и iOS,
• большое количество страниц,
• сложный функционал,
• необходимость выполнения интеграций,
• другие факторы.