
Управление репутацией в соц. сетях
Буквально ORM (Online Reputation Management) переводится как управление онлайн-репутацией. Проще говоря, это технология управления упоминаниями о компании в Интернете. А что имеет значение? Общее количество упоминаний и преобладание рекомендательного контента над дискредитирующим.
ORM создает положительный образ компании и защищает ее от отрицательных отзывов. Охватываются самые разные ресурсы: социальные сети, мессенджеры, блоги, форумы, электронные СМИ, гео-сервисы, отзовики, маркетплейсы, ресурсы черного пиара.
Вам необходима услуга ORM, если:
- У вас малоизвестная компания, и вы хотите увеличить рекомендательную активность.
- О вас оставляют негативные отзывы реальные клиенты. Плохие отзывы – это еще не свидетельство того, что у вас плохой товар или услуга. Просто сто довольных клиентов ничего о вас не написали (такова психология потребителей), а один недовольный сразу же «вылил» негатив в Интернет – своеобразную «жалобную книгу» времен высоких технологий. Что в результате? Из-за одного недоразумения у вас на 100% отрицательный рейтинг, а если это еще и топовый ресурс, это почти приговор вашему бизнесу.
- Вы оказались под ударом агрессивного маркетинга конкурентов: их агенты оставляют негативные комментарии и отзывы о вашей компании под видом реальных потребителей, вы упоминаетесь с отрицательным рейтингом на их площадках и т.п.
- Вы активно развиваетесь и хотите защитить себя от нападок. Современная история знает множество примеров, когда одно вирусное видео или фотография разрушали карьеру или лишали компании миллиардов долларов прибыли. Пост какого-нибудь блогера может превратить вашу жизнь в кошмар, отпугнет клиентов, заставит вас оправдываться перед потребителями, учредителями, инвесторами, контрагентами. ORM-специалисты мгновенно отслеживают негатив, грамотно на него реагируют, блокируют его распространение.
2 основных аргумента, почему необходимы мониторинг и корректировка информационного фона компании и бренда в Интернете:
- Потребитель принимает решение о покупке, основываясь на онлайн-отзывах. Чаще стихийные отзывы – отрицательные, их пишут те, кто недоволен покупкой. Генерация основного массива положительных отзывов – результат работы специалистов по управлению репутацией.
- В случае информационной атаки важно моментально ее отразить, создать положительный контент и продвинуть его в социальных медиа.
В свою очередь, безупречная репутация – это:
- быстрый выход на рынок и рост продаж,
- привлечение новых клиентов и увеличение лояльности постоянных потребителей,
- доверие партнеров, банков, инвесторов, государственных институтов,
- создание образа сильного работодателя и привлечение лучших кадров,
- преимущества в конкурентной борьбе.
Чем известнее бизнес, тем выше риски появления угроз его репутации в Интернете. Компания может даже не подозревать, что в сети уже появился контент, который подтачивает ее бизнес. Это могут быть:
- Негативный отзыв на сайте-отзовике. «Это не витамины, а мел – не тратьте деньги впустую».
- Распространение ложных сведений о компании в социальных медиа. «Банк завтра закроют – снимайте деньги».
- Компрометирующее фото или видео. Насекомое в заведении общепита.
- Неосторожные высказывания сотрудников компании в пабликах и персональных аккаунтах в соцсетях. «Уже на месяц задерживают зарплату».
- Появление недопустимых подсказок при наборе названия компании в поисковой строке. «Скандал», «коррупция», «обман», «черный список».
- Информационная атака, чёрный пиар. Серия новостей, постов и комментариев на тему «Компания N отравляет природу отходами производства».
Столкнулись с какой-либо из этих угроз?
Уверены, что знаете обо всех упоминаниях о вашей компании в Интернете?
Хотите предотвратить распространение негатива о вас в Интернете и сформировать положительный образ?
Звоните нам – мы предложим план действий.
Остались вопросы?
Позвоните нам по телефону 8-800-775-73-99или свяжитесь через форму
- Мониторинг. Собираем упоминания о компании в Интернете посредством автоматических систем и вручную с помощью «Яндекс» и Google. Анализируем данные, определяем процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов, формируем список сайтов негативного содержания для приоритетной проработки. Ежедневно отслеживаем репутационные угрозы.
- Нейтрализация негатива. Ведем переговоры с авторами и владельцами площадок об удалении отрицательного контента: иногда достаточно предоставить модератору доказательства «заказного» отзыва; некоторые площадки готовы убирать нежелательные публикации за деньги. Блокируем каналы, распространяющие клевету. Реагируем на негативные отзывы: публикуем комментарии с опровергающим содержанием, размещаем официальные ответы от компании, демонстрирующие заботу о клиенте и желание решить вопрос.
- Размещение позитива (посевы). В диалоге с заказчиком выявлеяем преимуществ компании и бренда, публикуем положительные отзывы, статьи, пресс-релизы на целевых ресурсах. Ведем работу с клиентами: опрашиваем на предмет удовлетворенности и стимулируем к написанию отзывов. Внедряем агентов влияния в дискуссии на тематических форумах и в соцсетях. Ведем группы и аккаунты, корректируем тональность упоминаний в пабликах и на личных страницах.
- Оценка результатов. Анализируем динамику числа положительных и отрицательных упоминаний о компании. Предоставляем отчеты об изменении репутации.
Первичный аудит репутации. Узнаем, что и где о вас пишут в Интернете. Собираем упоминания в социальных сетях, блогах, форумах, отзовиках, мессенджерах, электронных СМИ. Оцениваем процент положительных и отрицательных отзывов.
Формирование технического задания. Обсуждаем с заказчиком результаты первичного аудита и разрабатываем стратегию управления репутацией в Интернете.
Комплексная работа по созданию и защите положительного образа компании в Интернете. Собственная команда разработчиков, маркетологов, seo-оптимизаторов, копирайтеров, дизайнеров, верстальщиков ежедневно мониторит упоминания о компании, создает положительный контент и нейтрализует отрицательный. Работа ведется в диалоге с заказчиком, реальными потребителями, авторами негативных публикаций, владельцами площадок.
Отчетность. Цифрами подтверждаем результативность управления репутацией заказчика в Интернете.
- Огромный опыт: более 10 лет практики, 100+ успешных кейсов и целый штат специалистов, готовых решить любой вопрос — смм-специалисты, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по рекламе и другие.
- Системный подход: тщательно работаем над стратегией именно под вас и продумываем каждый шаг.
- Прозрачность на каждом уровне работ: ежемесячные или еженедельные отчеты. Вы всегда будете в курсе о том, что происходит с репутацией вашего бренда/компании.
- Результативность: гарантируем стабильный рост интереса к компании заказчика со стороны целевой аудитории; ведем отчетность по изменениям позиций компании в системе поисковых запросов.
- Моментальное реагирование на негатив: ежедневный мониторинг информационного поля.
- Онлайн-магазины
- Фитнес-индустрия
- Производители косметики
- Индустрия красоты
- Строительный бизнес