Россия
Абакан Альметьевск Ангарск Арзамас Армавир Артём Архангельск Астрахань Ачинск Балаково Балашиха Барнаул Батайск Белгород Бердск Березники Бийск Благовещенск Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Волгодонск Волжский Вологда Воронеж Грозный Дербент Дзержинск Димитровград Долгопрудный Домодедово Евпатория Екатеринбург Елец Ессентуки Железногорск Жуковский Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Камышин Каспийск Кемерово Керчь Киров Кисловодск Ковров Коломна Комсомольск- на-Амуре Копейск Королёв Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Люберцы Магнитогорск Майкоп Махачкала Миасс Москва Мурманск Муром Мытищи Набережные Челны Назрань Нальчик Находка Невинномысск Нефтекамск Нефтеюганск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новокузнецк Новокуйбышевск Новомосковск Новороссийск Новосибирск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Уренгой Ногинск Норильск Ноябрьск Обнинск Одинцово Октябрьский Омск Орёл Оренбург Орехово-Зуево Орск Пенза Первоуральск Пермь Петрозаводск Петропавловск- Камчатский Подольск Прокопьевск Псков Пушкино Пятигорск Раменское Реутов Ростов-на-Дону Рубцовск Рыбинск Рязань Салават Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Севастополь Северодвинск Северск Сергиев Посад Серпухов Симферополь Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Хасавюрт Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Щёлково Электросталь Элиста Энгельс Южно-Сахалинск Якутск Ярославль
Управление репутацией в интернете ORM

Управление репутацией в интернете ORM

Буквально ORM (Online Reputation Management) переводится как управление онлайн-репутацией. Проще говоря, это технология управления упоминаниями о компании в Интернете. А что имеет значение? Общее количество упоминаний и преобладание рекомендательного контента над дискредитирующим.

ORM создает положительный образ компании и защищает ее от отрицательных отзывов. Охватываются самые разные ресурсы: социальные сети, мессенджеры, блоги, форумы, электронные СМИ, гео-сервисы, отзовики, маркетплейсы, ресурсы черного пиара.

  • Огромный опыт: более 10 лет практики, 100+ успешных кейсов и целый штат специалистов, готовых решить любой вопрос — смм-специалисты, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по рекламе и другие.
  • Системный подход: тщательно работаем над стратегией именно под вас и продумываем каждый шаг.
  • Прозрачность на каждом уровне работ: ежемесячные или еженедельные отчеты. Вы всегда будете в курсе о том, что происходит с репутацией вашего бренда/компании.
  • Результативность: гарантируем стабильный рост интереса к компании заказчика со стороны целевой аудитории; ведем отчетность по изменениям позиций компании в системе поисковых запросов.
  • Моментальное реагирование на негатив: ежедневный мониторинг информационного поля.

Как мы это делаем?

  • Первичный аудит репутации
  • Формирование технического задания
  • Продвижение положительного образа компании в поисковых системах
  • Отчетность и оценка результатов
  • Анализируем ТОП-20 выдачи поисковых систем «Яндекс» и Google по запросам о компании и ее услугах, в том числе указываем в запросах ресурсы с отрицательными упоминаниями.
  • Обсуждаем с заказчиком результаты первичного аудита и разрабатываем план продвижения положительного образа компании в Интернете.
  • Собственная команда разработчиков, маркетологов, seo-специалистов, копирайтеров, дизайнеров, верстальщиков в ежедневном режиме регулирует позиции компании в ТОП-10 (ТОП-20) поисковой выдачи по релевантным запросам.
  • Подтверждаем цифрами результативность продвижения положительного образа заказчика в поисковиках. Вносим корректировки в стратегию управления репутацией.
  1. Что такое ORM
  2. Кому нужно
  3. Зачем нужно
  4. Какие угрозы в Интернете мы отслеживаем
  5. Этапы работы
  6. Как мы это делаем
  7. Наши клиенты

Вам необходима услуга ORM, если:

  • У вас малоизвестная компания, и вы хотите увеличить рекомендательную активность.
  • О вас оставляют негативные отзывы реальные клиенты. Плохие отзывы – это еще не свидетельство того, что у вас плохой товар или услуга. Просто сто довольных клиентов ничего о вас не написали (такова психология потребителей), а один недовольный сразу же «вылил» негатив в Интернет – своеобразную «жалобную книгу» времен высоких технологий. Что в результате? Из-за одного недоразумения у вас на 100% отрицательный рейтинг, а если это еще и топовый ресурс, это почти приговор вашему бизнесу.
  • Вы оказались под ударом агрессивного маркетинга конкурентов: их агенты оставляют негативные комментарии и отзывы о вашей компании под видом реальных потребителей, вы упоминаетесь с отрицательным рейтингом на их площадках и т.п.
  • Вы активно развиваетесь и хотите защитить себя от нападок. Современная история знает множество примеров, когда одно вирусное видео или фотография разрушали карьеру или лишали компании миллиардов долларов прибыли. Пост какого-нибудь блогера может превратить вашу жизнь в кошмар, отпугнет клиентов, заставит вас оправдываться перед потребителями, учредителями, инвесторами, контрагентами. ORM-специалисты мгновенно отслеживают негатив, грамотно на него реагируют, блокируют его распространение.

2 основных аргумента, почему необходимы мониторинг и корректировка информационного фона компании и бренда в Интернете:

  • Потребитель принимает решение о покупке, основываясь на онлайн-отзывах. Чаще стихийные отзывы – отрицательные, их пишут те, кто недоволен покупкой. Генерация основного массива положительных отзывов – результат работы специалистов по управлению репутацией.
  • В случае информационной атаки важно моментально ее отразить, создать положительный контент и продвинуть его в социальных медиа.

    В свою очередь, безупречная репутация – это:

    • быстрый выход на рынок и рост продаж,
    • привлечение новых клиентов и увеличение лояльности постоянных потребителей,
    • доверие партнеров, банков, инвесторов, государственных институтов,
    • создание образа сильного работодателя и привлечение лучших кадров,
    • преимущества в конкурентной борьбе.

Чем известнее бизнес, тем выше риски появления угроз его репутации в Интернете. Компания может даже не подозревать, что в сети уже появился контент, который подтачивает ее бизнес. Это могут быть:

  • Негативный отзыв на сайте-отзовике. «Это не витамины, а мел – не тратьте деньги впустую».
  • Распространение ложных сведений о компании в социальных медиа. «Банк завтра закроют – снимайте деньги».
  • Компрометирующее фото или видео. Насекомое в заведении общепита.
  • Неосторожные высказывания сотрудников компании в пабликах и персональных аккаунтах в соцсетях. «Уже на месяц задерживают зарплату».
  • Появление недопустимых подсказок при наборе названия компании в поисковой строке. «Скандал», «коррупция», «обман», «черный список».
  • Информационная атака, чёрный пиар. Серия новостей, постов и комментариев на тему «Компания N отравляет природу отходами производства».

Столкнулись с какой-либо из этих угроз?

Уверены, что знаете обо всех упоминаниях о вашей компании в Интернете?

Хотите предотвратить распространение негатива о вас в Интернете и сформировать положительный образ?

Звоните нам – мы предложим план действий.

Остались вопросы?

Позвоните нам по телефону 8-800-775-73-99
или свяжитесь через форму
  1. Мониторинг. Собираем упоминания о компании в Интернете посредством автоматических систем и вручную с помощью «Яндекс» и Google. Анализируем данные, определяем процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов, формируем список сайтов негативного содержания для приоритетной проработки. Ежедневно отслеживаем репутационные угрозы.
  2. Нейтрализация негатива. Ведем переговоры с авторами и владельцами площадок об удалении отрицательного контента: иногда достаточно предоставить модератору доказательства «заказного» отзыва; некоторые площадки готовы убирать нежелательные публикации за деньги. Блокируем каналы, распространяющие клевету. Реагируем на негативные отзывы: публикуем комментарии с опровергающим содержанием, размещаем официальные ответы от компании, демонстрирующие заботу о клиенте и желание решить вопрос.
  3. Размещение позитива (посевы). В диалоге с заказчиком выявлеяем преимуществ компании и бренда, публикуем положительные отзывы, статьи, пресс-релизы на целевых ресурсах. Ведем работу с клиентами: опрашиваем на предмет удовлетворенности и стимулируем к написанию отзывов. Внедряем агентов влияния в дискуссии на тематических форумах и в соцсетях. Ведем группы и аккаунты, корректируем тональность упоминаний в пабликах и на личных страницах.
  4. Оценка результатов. Анализируем динамику числа положительных и отрицательных упоминаний о компании. Предоставляем отчеты об изменении репутации.

Первичный аудит репутации. Узнаем, что и где о вас пишут в Интернете. Собираем упоминания в социальных сетях, блогах, форумах, отзовиках, мессенджерах, электронных СМИ. Оцениваем процент положительных и отрицательных отзывов.

Формирование технического задания. Обсуждаем с заказчиком результаты первичного аудита и разрабатываем стратегию управления репутацией в Интернете.

Комплексная работа по созданию и защите положительного образа компании в Интернете. Собственная команда разработчиков, маркетологов, seo-оптимизаторов, копирайтеров, дизайнеров, верстальщиков ежедневно мониторит упоминания о компании, создает положительный контент и нейтрализует отрицательный. Работа ведется в диалоге с заказчиком, реальными потребителями, авторами негативных публикаций, владельцами площадок.

Отчетность. Цифрами подтверждаем результативность управления репутацией заказчика в Интернете.

  • Онлайн-магазины
  • Фитнес-индустрия
  • Производители косметики
  • Индустрия красоты
  • Строительный бизнес

Хэштеги

##ВРозничнуюторговлю#1С#1СБитрикс#SEO#SMM#Битрикс24#Бухгалтеру#В1Сфранчайзинг#ВАвтосалон#ВАвтосервис#ВАгентствонедвижимости#ВБанк#ВБар#ВБольницу#ВВебстудию#ВГостиницу#ВГосударственноеучреждение#ВИнтернетмагазин#ВИнформационныйпортал#ВКафе#ВКомпанию#ВКофейню#ВКулинарию#ВКухню#ВМагазин#ВМебельныймагазин#ВМедицинскийцентр#ВОбразовательноеучреждение#ВОздоровительныйцентр#ВОптовуюторговлю#ВОфис#ВПаркаттракционов#ВПекарню#ВПиццерию#ВПравительство#ВРазвлекательныйкомплекс#ВРекламноеагентство#ВРесторан#ВРозничнуюторговлю#ВСалонкрасоты#ВСПА#ВСпортивнооздоровительныйкомплекс#ВСтартап#ВСтоловую#ВСтоматологию#ВСтраховуюкомпанию#ВСтроительнуюкомпанию#ВСупермаркет#ВУправляющуюкомпанию#ВУчебныйцентр#ВФастфуд#ВФитнесклуб#ВФудтрак#ВЦветочныймагазин#ВЮвелирныймагазин#Веб(web)Разработчику#Индивидуальномупредпринимателю#ИТдиректору#Маркетологу#менеджеру#Менеджерупорекламе#НаБазуотдыха#НаПарковку#НаСтадион#Офисномуработнику#РКипер#Работникусклада#Ресторатору#Руководителю#Системномуадминистратору#Созданиесайтов#Стартаперу#Торговомупредставителю#Управлениерепутацией#Управляющемумагазином#Шефповару#Юристу